Een veelgemaakte fout bij de ontwikkeling van webshops is dat producten en prijzen altijd centraal staan waardoor de hoofdrolspeler in het verhaal wordt vergeten: de gebruiker! Ook de voorloper van de PVC Kliktegel webshop liep tegen het probleem aan dat gebruikers te veel hinder ondervonden bij het informatie- of aankoopproces. Bij de ontwikkeling van de nieuwe website is er daarom uitgebreid onderzoek gedaan naar de doelgroep om doelgerichte user stories te maken. De nieuwe uitstraling en functionaliteiten zijn daardoor gericht om de bezoeker aan te zetten tot het plaatsen van een aankoop. Mede hierdoor hebben wij de bestaande, niet-renderende webshop omgetoverd tot een winstgevende webshop.